Preguntas frecuentes

Trabajamos con MacBook Air y Pro (desde 2018), iMac (desde 2012), Mac mini (desde 2018), Mac Pro, iPhone (modelos modernos con memoria soldada, principalmente desde iPhone X) y iPad. Si tienes dudas sobre tu modelo específico, escríbenos y te confirmamos antes de hacer nada.

El ticket medio está entre 500 y 600 €. El coste exacto depende del dispositivo, el tipo de daño y la modalidad de urgencia elegida. El diagnóstico es gratuito si aceptas el presupuesto — y el presupuesto no tiene compromiso hasta que lo apruebes.

Solo pagas el coste del porte de devolución, aproximadamente 30 €. Sin cargo por diagnóstico, sin cargo por el intento técnico. Es nuestra política sin excepciones.

Ofrecemos tres plazos: Urgente (48–72 horas), Normal (7–15 días laborables) y Sin prisa (15–20 días laborables). Los plazos se cuentan desde la recepción del dispositivo en nuestro laboratorio en Barcelona.

Sí. Organizamos la recogida desde cualquier ciudad de España. Solo necesitas contactarnos y confirmamos la logística. La recogida no tiene coste adicional.

Te enviamos instrucciones específicas según tu dispositivo cuando confirmas la recogida. En general: el dispositivo debe ir protegido con material acolchado, en una caja rígida, sin piezas sueltas. No uses bolsas de plástico directamente sobre el hardware.

Usamos mensajería especializada en electrónica con seguro. En el laboratorio, tu dispositivo está registrado con número de serie y solo acceden los técnicos asignados al caso. Firmamos acuerdo de confidencialidad para casos con datos sensibles o empresariales.

Apple ofrece reparación o sustitución de hardware. Cuando la reparación implica cambiar la placa lógica en un Mac moderno, los datos se pierden. Nosotros no reparamos el hardware — recuperamos los datos que hay dentro, que es lo que Apple no hace.

Depende de qué manipulación se hizo. Si la placa fue sustituida, los datos están perdidos. Si simplemente fue diagnosticado y devuelto sin reparación, las posibilidades se mantienen. Cuéntanos exactamente qué ocurrió y te orientamos.

Sí. Los chips Apple Silicon presentan complejidades técnicas adicionales respecto a los Intel, pero tenemos los procedimientos para trabajar con ellos. Cada caso se evalúa individualmente.

En muchos casos sí, siempre que tengamos acceso al identificador Apple o la clave de recuperación de FileVault. Si no tienes la clave, las posibilidades se reducen significativamente pero no son nulas — depende del estado de la placa.

Aceptamos transferencia bancaria y PayPal. El pago se realiza al final del proceso, una vez que confirmas que los datos recuperados son los correctos.

En la fase de diagnóstico, puedes indicarnos qué tipo de archivos son prioritarios. Intentamos recuperar todo lo accesible, pero si hay preferencias (fotos vs. documentos de trabajo, por ejemplo), las tenemos en cuenta.

Te lo devolvemos en el mismo estado en que lo recibimos o mejor. No realizamos la reparación del hardware (eso es un servicio diferente disponible a través de iRepairs), pero el equipo queda documentado con el informe de diagnóstico.

Sí. Nuestro laboratorio está en Carrer de València, 353, Eixample, Barcelona. Si quieres venir en persona, confirma antes por teléfono o WhatsApp para asegurarte de que hay un técnico disponible. Horario: lunes a viernes, 10:00–20:00.